近日，已经步入中国重卡行业领导者行列的欧曼，不仅仅在卡车制造技术上引领行业的发展，在备受重卡消费者关注的售后服务上，也率先与世界标准接轨，提出了中国第一个世界级的服务标准，即“5T”服务标准。该标准主要体现在以下几方面：1、全过程(Total Process)：向用户提供贯穿售前、售中、售后的全过程服务;2、全周期(Total life circle)：向用户提供围绕产品生命终身的全周期服务;3、全方位(Total driving care)：向用户提供人• 车的全方位关怀，提升使用体验，提高运营效率;4、全统一(Total standard operation )：向用户提供形象识别、服务流程、维修标准、维修品质与价格一致的全统一服务;5、全满意(Total customer Satisfaction )：追求用户物理与情感需求的全满意。欧曼的“5T”服务可以说是一个系统工程，不仅包含服务标准，还包含具体的服务措施。不仅包括定性的标准描述，还包括定量的衡量指标。每一项服务标准都可以找到相应的服务业务及达标要求与之相对应。其涵盖范围之广，涉及内容之细，堪称业内服务标准的典范。