——访澳大利亚数控与自动化公司(ANCA)大中华区总经理郑超
二十世纪七十年代初期，专业背景并不相同的Pat McCluskey和Pat Boland两位工程师在澳大利亚墨尔本创立了数控与自动化公司(ANCA)。八十年代初期，ANCA以领先的科技和操作的简洁性相融合，开发出技术成熟的整台数控刀具而声名鹊起，从此，在全球工具磨床行业领域，ANCA就成为领先与创新的代名词。发展至今，遍布全球的众多分支机构与密集的分销网络和维修中心，确保了ANCA在全球工具磨床市场领域的领导地位。目前，ANCA已经成为独树一帜的、研发与生产全部依靠自身的专业数控磨床公司，也是名副其实的全球精密数控工具磨床领域的“龙头老大。”
“之所以能在强手如林的以欧美企业占主导地位的全球机床领域立足并成为技术领先者，得益于ANCA独有的企业运营方式和创新能力”，ANCA大中华区总经理郑超说。“到目前为止，ANCA还是私人合伙企业，两位创始人是ANCA澳大利亚总部董事局的主席。没有上市的原因是因为ANCA的发展策略并不全是以盈利为目的，因为一旦上市，有了外部资金的注入，企业自身的创新能力并不完全能够通过产品体现出来，而有些创新产品在短期内不会增加效益甚至有亏本可能，这与上市公司注重股东利益的企业运营思路背道而驰，企业发展思路的差异决定ANCA不会成为上市公司。”郑超补充说。
ANCA大中华区总经理郑超
ANCA的中国发展
位于中国(上海)自由贸易试验区的办公室是ANCA中国总部所在地。其实，早在1996年，ANCA已在中国市场通过代理商进行产品销售，在ANCA总部高层于2005年正式决定进入中国市场发展之前的9年时间，通过这种代理商销售方式，ANCA只在中国市场销售了40多台产品。而中国潜在的巨大市场已经让ANCA总部高层意识到，如果仅仅依靠代理商销售产品，ANCA永远不会掌握中国客户的实际需求，ANCA也将失去中国这个全球最大的重要市场，随后在中国成立了昂科机床(上海)有限公司。2007年，ANCA总部高层决定，专门设计一款适合中国市场的工具磨床，以此作为进入中国市场的敲门砖，“就在同年，ANCA全球的第二家生产工厂在泰国建成，借着这个契机，一款适合中国市场的工具磨床在ANCA泰国工厂正式推出并销往中国市场，因为人工成本的降低，因此是当时中国市场价格最低的工具磨床产品，受到中国客户的持续欢迎。”郑超说。
凭借这款质优价低的工具磨床产品，在之后短短的两年时间，ANCA的这款产品在中国市场就销售并安装了200多台，不仅替代了已在中国工具磨床市场占有很大市场份额的其他国家和地区的产品，而且在中国市场迅速占有了一席之地。在中国市场的良好表现，让ANCA总部高层喜出望外，于是逐步建立并完善了ANCA在中国市场的客户服务部门和备件库存部门，以最快速的响应服务中国客户，为中国客户的本地技术服务提供强有力的支持。
郑超说：“目前ANCA在中国的发展势头非常好。依靠创新产品和服务，ANCA产品到目前已在中国市场销售和安装了近2200台工具磨床产品，赢得了中国市场25%以上的市场份额，并且保持了持续增长势头。为了更有效地打开中国市场，ANCA产品目前已在华东、华南和华中三个重要市场设立分支机构，这一发展战略部署足以表明中国市场在ANCA的全球战略中的重要位置。”
ANCA的核心优势
有着40多年发展历史的ANCA引领了全球工具磨床市场的行业发展，同时是全球机床企业中第一个在数控刀具磨床中引入Windows式图表用户界面和实时操作系统，这一操作界面包括多点触摸、放大等便捷功能，能够让客户最快掌握并独立操作数控机床系统，解决了客户担心的后期操作不便之忧。
ANCA的核心竞争力来自于依靠自身的创新研发，大到一个机床底身，小到任何备件，全部来自于ANCA研发人员的智慧贡献。在全球的每个市场，包括中国市场，都有ANCA的研发人员在创造适合于当地客户的产品。所以ANCA可以真正了解当地市场的实际需求，按照当地客户的需要生产适合当地客户的定制化产品，在ANCA的销售模块中，专门设有“定制产品”项目。“就我了解，在工具磨床行业，没有任何一家公司可以做到专门定制产品，而ANCA可以做到不限制定制台数，这一信心主要来自于ANCA拥有企业所有的技术和知识产权，客户需求的产品技术和备件的更改相对容易。”郑超说。
ANCA的工具磨床产品适应于包括切削刀具制造、汽车、航空航天、电子、医疗、通用机械加工和电子设备等不同行业和领域，针对不同行业和领域，基本上有金属加工的企业，ANCA都能提供不同的产品和解决方案。但是随着电动汽车等新型行业的快速发展，汽车等行业所需的金属备件逐步减少，这将限制和影响机床等金属加工企业的发展。“但是也会产生新的需求，比如5G、Ai技术等领域，再过几年可能所有带电产品都可以通过网络链接，芯片的需求将会大增。因此，ANCA的产品将会在电子加工行业大有作为。ANCA需要真正贴近市场，去年ANCA已经开始涉足齿轮磨削市场，高精度齿轮的市场也在不断增长，而且随着机械手将逐步取代人工操作，现在中国的机械手市场也在不断增加，这些都是新的市场需求，也是ANCA新的市场增长点。”郑超自信满满。
ANCA缘何能保持这样的竞争优势时，郑超坦言：“不断适应市场、不断创新产品这是ANCA保持强劲市场竞争力的重要因素。ANCA产品依靠自身研发，这是任何一家公司所无法比拟的。”随着物联网的发展，ANCA目前在研发产品时也会增加与此相关的内容，以保证真正能够做到无人化生产。ANCA认为，从人工操作到机器人操作只是解决了最基本的需求，ANCA的研发目标将能保证生产出来的每一个产品全部合格，其支撑这一信心的是来自于ANCA的机内处理系统，一是机械手取代人工进行生产操作;二是在机内测量;三是测量后进行处理;四是自动修正。ANCA是机床行业内第一个研发出机内测量，直至现在的激光测量，实现了完全自动化测量。通过过去五年的重点研发，ANCA是机床行业内首家让无人化生产真正做到了全部产品合格，达到了ANCA定下的研发目标。“ANCA每年研发的投入已经占到了全球收入的10%，这是很大的研发投入比例，ANCA不是以盈利来评估每个研发产品的。”郑超说。
ANCA的企业文化
ANCA是一个多元化的跨国企业，员工来自全球二十多个国家，总部高层非常愿意聆听每个员工对于公司发展所提出的意见或建议，高层管理人员定期与员工面对面沟通这些意见或建议的可行性，并且与员工共同努力，让这些意见或建议转化成对ANCA发展有价值的理念。员工提出的意见或建议如果被采纳，将会被授予“CEO奖”并物质奖励。ANCA关心员工的职业成长，每年都给员工提供接受培训的机会，不只提供技术和业务方面的学习机会，同时提供其它方面的培训机会。“ANCA倡导‘以人为本’的文化理念，今年的疫情期间，ANCA在第一时间安排员工在家办公，以保证员工的健康与安全。‘以人为本’的理念既让客户得到了满足，又让员工满意，ANCA的文化理念内外一致。”郑超说。
ANCA的全球业务分为澳洲、亚洲、欧洲和美洲四个大区，每个业务大区如有自然灾害等意外发生，ANCA都会在第一时间组织员工发起募捐和义卖，在澳洲发生山火时，ANCA的全球员工和合作伙伴齐心协力，筹得善款二十多万人民币帮助受害地区。通过这种企业社会责任担当方式，ANCA积极与所处当地社区紧密联系，友好相处。“上海心连心”这一机构旨在为来自全国各地患有先天性心脏缺陷(CHD)且其父母无力负担手术费用的中国儿童提供矫正手术。2018年，一名来自安徽省的4岁小孩需要帮助，ANCA与客户共同筹集资金，之后由ANCA负责配对助其顺利完成心脏手术。
ANCA的未来发展
快速增长的中国市场是未来ANCA发展的重中之重。而就长期增长而言，ANCA将中国市场视为制造业的未来，随着中国制造业迈向自动化和智能化制造的转型阶段，ANCA正在紧随其发展步伐并深耕中国市场。对于未来在中国市场的发展计划，郑超充满信心：“中国在未来20年内制定了宏伟计划，并将以高水平的技术改善其制造水平，而ANCA等公司无疑是这一长期增长的一部分。”
ANCA对于中国市场的重视和信心来自于中国潜在的巨大市场。虽然目前ANCA产品在中国市场的销售总量还是比较有限的，但前景巨大。并且中国市场目前对高端技术产品的需求与对大规模生产的需求期望很高，因此，ANCA的发展战略是将继续加大在中国市场的投资力度，以期能在中国市场有更良好的表现。郑超说：“中国实施的‘一带一路’建设所涉及的很多沿线国家，都有ANCA的技术和销售团队。目前ANCA也在配合中国的很多企业走出国门，而且ANCA的很多中国客户也在积极响应‘一带一路’号召，走出国门在沿线国家设厂发展，ANCA也将配合中国客户，增加我们在沿线国家的服务网点，为中国客户提供当地的技术和服务支持。”